Politique de remboursement

Chez Panda Pop, notre priorité est de vous faire voyager à travers nos saveurs asiatiques. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre commande, voici comment nous gérons les retours et les remboursements.

1. Droit de Rétractation (Changer d'avis)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous signaler votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Exceptions importantes (Ce qui ne peut pas être remboursé)

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, le droit de retour ne s'applique pas aux articles suivants :

Produits frais ou surgelés : En raison de la rupture de la chaîne du froid, ces produits ne peuvent être ni repris ni échangés.
Produits ouverts ou descellés : Tout produit dont l'emballage a été ouvert, abîmé ou dont l'opercule a été retiré par le client (sauces, snacks, boissons, etc.).
Produits à date de péremption courte (DLC) : S'ils sont périmés au moment du retour.

Conditions de retour

Pour être éligibles, les articles (épicerie sèche, accessoires) doivent être :

Dans leur emballage d'origine intact et scellé.
En parfait état de revente.

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

Si vous recevez un produit cassé (ex: bouteille de sauce soja brisée), périmé ou ne correspondant pas à votre commande, Panda Pop s'engage à corriger la situation rapidement.

Afin de garantir une résolution efficace, Panda Pop ne procède pas au remboursement monétaire direct dans ces situations, mais propose un échange ou un avoir.

La procédure :

Ne jetez pas le produit immédiatement.
Prenez une photo claire du produit endommagé et de son emballage (ainsi que du carton d'expédition si lui aussi est abîmé).
Envoyez-nous ces photos sous 48 heures après réception à : pandapop24210@gmail.com avec votre numéro de commande, NOM et PRENOM.

Après vérification, nous vous proposerons alors au choix :

Le renvoi immédiat du produit conforme (à nos frais).
Un avoir (bon d'achat) correspondant à la valeur du produit concerné, utilisable sans condition sur votre prochaine commande.

3. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour lancer une procédure de retour, envoyez simplement un email à pandapop24210@gmail.com avec :

Votre numéro de commande.
NOM et PRÉNOM
La liste des produits concernés.
Le motif (obligatoire, mais cela nous aide à nous améliorer).

Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Une fois le colis reçu et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement.

4. Délais de Remboursement

Une fois la non-conformité (casse, produit défectueux ou erreur de commande) reconnue et validée par nos services grâce aux photos reçues à pandapop24210@gmail.com, nous procédons immédiatement à la solution que vous aurez choisie :

Remplacement : Le renvoi du produit de remplacement est effectué sous 5 jours ouvrés.
Bon d'achat : L'avoir, correspondant à la valeur de l'article endommagé, sera crédité sur votre compte client Panda Pop sous 48 heures, à valoir sur une prochaine commande.